Som kundtjänstmedarbetare kommer du att vara en central del av vårt team och ha daglig kontakt med våra kunder. Du kommer att hantera inkommande samtal och mail, stötta kunder i användningen av våra tjänster samt ansvara för administrativa uppgifter kopplade till kundförfrågningar och produktuppdateringar.
Lönen för rollen är 26 000 kronor per månad. Du har friheten att arbeta på distans eller från vårt kontor i Stockholm, beroende på vad som passar dig bäst och hur vi tillsammans skapar de bästa förutsättningarna för framgång i rollen.
Arbetsuppgifter och dagliga ansvarsområden
- Hantera inkommande mail och se till att kundärenden besvaras snabbt och professionellt.
- Ta emot och hantera inkommande samtal via växeltelefon.
- Ge vägledning och stöd till kunder för att hjälpa dem maximera sin nytta av våra tjänster.
- Samla in och återkoppla kundfeedback för att förbättra våra produkter och tjänster.
- Administrera och uppdatera information i våra system, exempelvis genom bilduppladdningar och uppdateringar av projekt.
- Skicka ut förfrågningar till kunder för att stärka relationer och optimera deras användning av våra tjänster.
- Hantera praktiska och administrativa uppgifter till våra kunder och anställda.
Vem vi söker
Vi söker dig som är trevlig, serviceinriktad, strukturerad och kommunikativ. Du har en naturlig förmåga att skapa förtroende och en professionell men vänlig attityd i kundkontakter.
Krav för tjänsten
- Erfarenhet av kundtjänst eller andra kundfokuserade roller där service och kommunikation varit i fokus.
- God systemvana och erfarenhet av att arbeta i CRM-system, G-suite eller liknande digitala verktyg.
- Mycket goda kunskaper i svenska, både i tal och skrift, med förmåga att formulera dig tydligt och professionellt.
- Strukturerad och metodisk med en förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt utan att tappa noggrannhet.
- Positiv, lösningsorienterad och initiativtagande – du ser möjligheter istället för hinder och drivs av att skapa värde för kunder och kollegor.
Förmåner på Smartproduktion
- Inspirerande företagsresor och nätverkande på AW, event och branschmässor.
- Generöst friskvårdsbidrag på 5 000 kronor per år för att stödja ditt välmående.
- Bonusmöjligheter vid hög prestation och engagemang.
- Obegränsad tillgång till facklitteratur och resurser för din utveckling.
- En dedikerad budget för kompetensutveckling och fortbildning.
- Frihet att arbeta på distans eller från vårt kontor i Stockholm.
Övrigt
- Plats: Distans (Kontor Stockholm)
- Lön: 26 000 kronor per månad
Kolla in livet på Smartproduktion
Innan du ansöker till oss får du gärna kika in hur det är att arbeta på Smartproduktion.
Livet på SmartproduktionÄr du personen vi söker?
Nedan har vi identifierat några genomgående egenskaper från personerna som arbetar på Smartproduktion och de vi uppskattar. Känner du igen dig genom några av egenskaperna nedan så vill vi gärna prata med dig.
Rekryteringsprocessen
- Inledande telefonintervju för att lära känna dig och din bakgrund.
- Fördjupad intervju på plats eller via Google Meet för att diskutera rollen och dina erfarenheter.
- Intervju med VD och rekryteringsansvarig för att säkerställa en kulturell och strategisk matchning.
- Genomförande av ett personlighetstest för att identifiera styrkor och arbetsstil.
- Referenskontroll
- Avstämningssamtal